Tarjeta de Agradecimiento / Feedback
¿Qué es una Tarjeta de Agradecimiento / Feedback?
Una Tarjeta de Agradecimiento / Feedback es como una tarjeta de negocio o visita tradicional, pero con la peculiaridad de que agradecemos en ella la confianza de nuestro cliente en nuestros servicios y además, remitimos al cliente a nuestro buzón (página de Google+ Local) de sugerencias (reseñas) para que opine sobre nuestro servicio y/o producto.
¿Por que una Tarjeta de Agradecimiento / Feedback?
La Tarjeta de Agradecimiento / Feedback es una forma de reconocer la fidelidad de nuestros clientes y nos facilita el feedback con ellos, feedback que nos ayuda a mejorar nuestro negocio, producto o servicio.
¿Como se usa?
La Tarjeta de Agradecimiento / Feedback es conveniente dejarla a disposición de nuestros clientes en un lugar visible de nuestro local, bien entregarla en mano o ambas cosas.
El cliente puede cojer o le podemos entregar la tarjeta tanto antes como después de su compra o prestación del servicio.
Contenido de la tarjeta
El contenido de la tarjeta ha de ser escueto pero con toda la información necesaria para facilitar el feedback de nuestros cliente.
Es conveniente presentar por un lado el agradecimiento y por el otro la invitación al feedback
Se puede incluir la dirección y teléfono de nuestro negocio, así como la página web, pero en el lado de agradecimiento, nunca en el lado del feedback, de lo contrario estaremos distrayendo la atención de nuestros cliente a otro lado.
- Logo de nuestra empresa
- Texto de agradecimiento:
- Gracias por confiar una vez más en nuestros productos y servicios
- Texto de invitación al feedback
- Le agradecemos que aporte su opinión sobre nuestros productos y servicios. Su opinión nos ayuda a mejorar.
- Junto al texto de invitación al feedback, hemos de adjuntar la URL abreviada de nuestra página de Google+ Local
- Para conocer la URL de nuestra página de Goolge+ Local, basta con:
- Entrar en Google+ Local
- Entrar en el apartado de "Local" desde el selector de secciones de la parte superior izquierda de la página.
- Buscar nuestro negocio en la casilla de búsqueda
- Seleccionar la URL
- Abreviar la URL entrando en http://goo.gl/
- Verifica que has entrado con tu cuenta de Google o Gmail. Esto se comprueba fácilmente si en la parte superior derecha de la página aparece nuestra dirección de correo.
- Poner la dirección larga de nuestra página de Google+ Local en la casilla habilitada para ello.
- Pulse el botón "Shorten URL"
- Como resultado obtendremos una dirección similar a http://goo.gl/gNlOAg
- Si hemos entrado con nuestra cuenta de Google o Gmail, la URL se añadirá inmediatamente a un listado en la parte inferior.
- Como curiosidad, pincha en "Details" de la URL en el listado recién actualizado y podrás ver:
- Estadísticas de acceso que te serán muy útiles para llevar el seguimiento de cuanta gente ha accedido a través de la URL abreviada a tu página de Google+ Local
- Un código QR que deberás poner en tu Tarjeta de Agradecimiento / Feedback
- Encima o debajo de la URL abreviada, debemos poner el código QR correspondiente a la URL abreviada.
- El código QR lo podremos obtener de la propia página de abreviación (leer este proceso en puntos anteriores) o bien acudir a un generador de códigos QR de los muchos que abundan en Internet
- El tamaño de la tarjeta
- El tamaño recomendable de una tarjeta de agradecimiento, debería ser similar al de una tarjeta de visita, de crédito o incluso por su contenido, podría ser menor
- ¿Donde confeccionar las Tarjetas de Agradecimiento / Feedback?
- Nuestros amigos de Centroneon tienen experiencia en la elaboración de este tipo de tarjetas y estará encantados de asesorarte sobre este tema.
IMPORTANTE:
Motivar a nuestros clientes a emitir feedback no supone ningún tipo de falta, en cambio, el uso fraudulento de las reseñas puede acarrear graves consecuencias para la reputación online de nuestro negocio o la posición en las búsquedas de Google. Para ello evitar:
- Reseñas propias
- Reseñas remuneradas
- Cualquier otra práctica que no se ajuste a lo que constituye la opinión libremente expresada de clientes y usuarios del negocio, sus servicios y/o productos.